Reklamačný poriadok

Zásady a postup pri vybavovaní reklamácií vychádzajúce z Občianskeho zákonníka č. 40/1964 Zb. Živnostenského zákona č. 455/1991 Zb.  Obchodného zákonníka 513/1991 Zb. a zákona č. 634/1992 Zb. Ochrane spotrebiteľa.

V zmysle vyššie uvedených zákonov v znení neskorších predpisov vydáva spoločnosť SKLOBETÓN, s.r.o. nasledovný REKLAMAĆNÝ PORIADOK, ktorým spotrebitelia informujú o rozsahu, podmienkach a spôsobe  uplatnenia zodpovednosti za vady tovarov (ďalej len  "reklamácia") včítane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť.

Vyhraďte si, prosím, chvíľku na podrobnejšie preštudovanie nášho reklamačného poriadku.

Kupujúci je povinný prehliadnuť tovar bezprostredne po jeho prevzatí. Ak je zistené mechanické poškodenie obalu výrobku, je kupujúci povinný skontrolovať stav tovaru a v prípade poškodenia vyhotoviť záznam o poškodení za prítomnosti dopravcu/ kupujúceho. Zodpovednosť za poškodenie v priebehu prepravy nesie dopravca/kupujúci.

Predávajúci nezodpovedá za vady:
- vzniknuté ich použitím alebo opotrebením.
- ktoré si kupujúci (spotrebiteľ) spôsobil sám a ktoré boli spôsobené neodbornou montážou
- o ktorých kupujúci (spotrebiteľ) pred prevzatím tovaru vedel
- pre ktorú bola dojednaná nižšia cena ( zľava z ceny tovaru)
- ktoré boli spôsobené zásahom neoprávnenej osoby na tovar alebo jeho súčasti, taktiež nemôžu byť predmetom reklamácie. ( § 619 O.Z.)

Záručná doba je 24 mesiacov. (§ 620 O.Z.)
Ak ide o použitú vec záručná doba môže byť 12 mesiacov nie však kratšia. (§ 620 O.Z.)
Záručná doba začína plynúť od prevzatia veci kupujúcim. ( § 621 O.Z.)

Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená do 30 dní. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Ak vec nebola ešte použitá, môže kupujúci namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za vec bez vady. ( § 622 O.Z.)

Ak ide o neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci. ( § 623 O.Z.)

Práva zo zodpovednosti na vady sa uplatňujú u predávajúceho, u ktorého bola vec kúpená.( § 625 O.Z.)

Práva zo zodpovednosti za vady veci, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe. ( § 626 O.Z.)

Postup pri uplatnení reklamácie

·          Kupujúci reklamáciu uplatňuje v mieste zakúpenia výrobku.

·          Kupujúci je povinný podať správu predávajúcemu o vadách tovaru bez zbytočného odkladu po tom čo vadu zistil.

·          Pri uplatnení reklamácie musí byť reklamovaná vec riadne vyčistená. Inak nebude reklamácia predávajúcim prevzatá.

·          Pri reklamácii je potrebné doložiť pokladničný doklad o zaplatení tovaru,  ktorý je neoddeliteľnou súčasťou reklamácie.

·          Ak podstata veci neumožňuje pri uplatnení reklamácie predložiť vadný výrobok alebo jeho súčasť v takom prípade bude overenie a riešenie reklamácie vykonané priamo u kupujúceho.

·          Kupujúci je povinný vytvoriť podmienky na overenie a riešenie uplatnenej reklamácie.

·          V reklamačnom protokole uvedie osoba uplatňujúca reklamáciu kontaktnú adresu (e-mail, telefónne číslo), na ktorú bude predávajúcim vyrozumená o spôsobe vybavenia reklamácie. 

·          Pri neoprávnene uplatnenej reklamácii má predávajúci právo účtovať kupujúcemu všetky vzniknuté náklady.

Záverečné ustanovenia

Tovar ste si vybrali podľa vlastného uváženia a preto tento následne nevymieňame! Vzhľadom k tomu Vás žiadame ešte pred nákupom konzultujte s nami správnosť Vášho výberu, aby ste predišli prípadnej nespokojnosti nevhodným výberom tovaru.

Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť dňa 1.januára 2006 a ruší všetky predchádzajúce ustanovenia a zvyklosti súvisiace s vybavovaním reklamácií a zárukou na tovar.


SKLOBETÓN, s.r.o. Kopčianska 63, 851 01 Bratislava, Slovenská republika, www.sklobeton.sk, info@sklobeton.sk